Sie haben eine Email von einem Absender nicht erhalten? Anderen Emails von anderen Absendern kommen aber an? Vermutlich wurde die Email des Absenders als Spam angesehen. Der oder die Gründe hierfür können vielfältig sein, liegen aber nahezu immer am Emailserver den der Absender nutzt (bei seiner Firma, oder sein Provider). Die häufigsten Gründe:
Möglichkeit 1
Der Emailserver des Absenders steht auf einer so genannen "Spam Backlist" da von dort Spam versendet wurde. Hier muss der Absender seinen Provider oder Administrator kontaktieren und dafür sorgen, dass der Mailserver von den Blacklist entfernt wird. Wie das geht, sollte der Mailserverbetreiber wissen. Hier können wir nicht helfen.
Möglichkeit 2
Der Emailserver des Absenders ist vermutlich unzureichend konfiguriert (kein existenter oder falsch erstellter "Reverse Name Lookup") und der Absender erhält die Fehlermeldung: 450 Client host rejected: cannot find your hostname. Wenn wir die Fehlermeldung erhalten oder genauen Zeitpunkt und Emailadresse des Absenders erhalten können wir zwar die IP Adresse bei uns freigeben, aber GRUNDSÄTZLICH ist es die Aufgabe des Mailserverbetreibers des ABSENDERS, dass die IP des Mailservers einen korrekten PTR Record hat und einen DNS Eintrag nutzt, der auch zur IP Adresse rückauflösbar ist! Beispiel:
IP 123.234.123.234 -> PTR: mail.domainname.net
mail.domainname.net. 1748 IN A 123.234.123.234
Wir haben in beiden obigen Fällen die Annahme der Emails verweigert, daher können wir diese NICHT mehr an Sie zustellen. Der Absender muss die Email möglicherweise erneut absenden.
Emails von diesen Servern nehmen wir nicht an sondern senden diese mit einer Fehlermeldung an den Absender zurück. Zur Problemlösung benötigen wir Informationen, je mehr Informationen wir erhalten, umso wahrscheinlicher ist es die Ursache zu finden.
Bitte nutzen Sie dieses Formular, wenn wir nach einer Email suchen sollen.
ENGLISH:
Your Emails was not delivered to one of our customers. Maybe there are two reasons for this:
1: Your Mailserver is listed on a "Spam Blacklist". You will have to be removed from this list before you can send emails to us. Normally the blacklist is noticed in the error message that is send to you (f.e. "spamhaus.org" or "
2. Your mailserver is misconfigured regarding the PTR record. Normally in your emails beeing bounced send back are informations with this text: 450 Client host rejected: cannot find your hostname. Please check with your Helpdesk or sytem admin that the IP adress of your mailserver is having a correct PTR Record like this:
IP 123.234.123.234 -> PTR: mail.domainname.net
mail.domainname.net. 1748 IN A 123.234.123.234
All emails from mailservers without correct PTR / DNS are bounced back to the sender!
Please use this form to send us informations
